Política de Reembolso

Última actualización: 15 de junio de 2024

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales FinanzArg ("nosotros", "nuestro", o "la Compañía") ofrece reembolsos por los servicios y productos adquiridos a través de nuestro sitio web finanzarg.com (el "Sitio").

Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran solicitar un reembolso. Nos esforzamos por proporcionar un proceso de reembolso justo y transparente para nuestros clientes, mientras mantenemos la integridad de nuestro negocio.

1. Productos y Servicios Digitales

Ofrecemos varios productos y servicios digitales, que pueden incluir pero no se limitan a:

• Suscripciones a boletines premium
• Informes y análisis financieros
• Cursos en línea y material educativo
• Webinars y eventos virtuales
• Herramientas y calculadoras financieras

2. Condiciones Generales de Reembolso

2.1 Plazo para Solicitar Reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

2.2 Motivos Aceptables para Reembolsos

Consideraremos solicitudes de reembolso basadas en los siguientes motivos:

• Problemas técnicos: Fallas técnicas significativas que impiden el acceso o uso adecuado del producto o servicio, siempre que dichos problemas sean atribuibles a nosotros y no puedan resolverse en un tiempo razonable.
• Descripción incorrecta: Cuando el producto o servicio entregado difiere sustancialmente de su descripción en nuestro Sitio.
• Cobro duplicado: Si se le ha cobrado más de una vez por el mismo producto o servicio.
• Insatisfacción con servicios de suscripción: Para suscripciones premium, aceptamos reembolsos por insatisfacción dentro del período especificado, sin necesidad de justificación detallada.

2.3 Situaciones No Elegibles para Reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Una vez que haya transcurrido el período de reembolso aplicable.
• Si ha descargado, accedido o consumido una parte significativa del contenido digital (más del 25% en cursos, o cualquier acceso a informes descargables).
• Para servicios en vivo que ya se han realizado.
• Si la solicitud se basa en motivos no relacionados con la calidad o entrega del producto o servicio (como "cambié de opinión" o "no tengo tiempo para usarlo").
• Insatisfacción con el contenido por razones de opinión o perspectiva, dado que nuestros análisis financieros representan opiniones profesionales y no garantías de resultados específicos.

3. Proceso de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de la compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante (capturas de pantalla de errores, etc.)
3. Alternativamente, puede completar nuestro formulario de reembolso en línea disponible en su cuenta de cliente.

3.2 Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida su solicitud:

1. Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
2. Revisaremos su caso y verificaremos la información proporcionada.
3. Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

3.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Para compras con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Para compras realizadas a través de PayPal, el reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
• Para otros métodos de pago, nos pondremos en contacto con usted para acordar el método más adecuado.

Tenga en cuenta que el tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos y generalmente puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

4. Políticas Específicas por Tipo de Servicio

4.1 Suscripciones

Para servicios de suscripción recurrente:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta de cliente o contactándonos directamente.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• Si cancela dentro del período de reembolso (7 días desde la compra o renovación), recibirá un reembolso completo por el período actual.
• No se emiten reembolsos parciales o prorrateados por cancelaciones fuera del período de reembolso.

4.2 Cursos y Material Educativo

Para cursos en línea y material educativo:

• El acceso a los materiales del curso puede ser revocado una vez que se procese el reembolso.
• Para cursos con acceso de por vida, el período de reembolso sigue siendo de 14 días desde la compra.
• Si el curso incluye consultoría o sesiones personalizadas, estas se considerarán por separado en la solicitud de reembolso.

4.3 Eventos y Webinars

Para eventos en vivo y webinars:

• Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación al evento recibirán un reembolso completo.
• Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas al evento no son elegibles para reembolso, pero pueden recibir un crédito para un evento futuro o acceso a la grabación.
• Si no podemos realizar el evento por cualquier razón, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su registro a una fecha futura.

5. Casos Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales no cubiertas específicamente en esta política. En tales casos, revisaremos las solicitudes caso por caso y tomaremos decisiones basadas en:

• La naturaleza de la situación y su impacto en la experiencia del cliente
• El historial del cliente con nuestra empresa
• La viabilidad de resolver el problema por otros medios

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política a nuestra discreción, sin que esto establezca un precedente para casos futuros.

6. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro Sitio. La versión aplicable a su compra será la que estaba en vigor en el momento de realizar la transacción.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

7. Contacto

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y eficiente.